2011年是*对房地产行业持续调控的一年，对于爱仕特物业来说也是极为不平凡的一年。在集团公司领导的关心和支持下，在深刻领悟提升物业服务品质的方针指引下，我们开展积极扎实的工作，充分调动员工的工作积极性，以提升物业管理水平为基础，以“业主少抱怨、服务少缺憾、努力提高收费率、积极援助异地项目”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

一、 积极支持异地项目物业建设，从业人员稳定，操作水平提高。

1. 今年在爱仕特物业管理人员较为紧张的情况下，积极派员支援海兴、怀来、邱县等异地项目的物业筹建及业主入住工作。
上述新建项目都是具有智能化程度高、设备设施齐全、环境建设特色*等显著特点。通过对新建项目的物业建设和接管，我们锻炼了管理人员队伍，加快了物业管理由劳动密集型向经验丰富技术密集型转变的步伐。各个新项目的平稳入住，标志着爱仕特物业在物业管理水平上有了显著进步，也为公司的进一步发展打下了坚实的基础。

2. 物业从业人员保持稳定，从业人员业务能力及操作的熟练化程度显著提高。由此，*提高了服务品质和质量。

二、 增强服务意识，采取多种措施提高服务水平。

1. 进一步完善了制度建设，建立起科学而适用的操作程序；我们在原有基础上又重新修订了各岗位的操作手册，不断完善各部门的规章制度；重视并强化人员的技能和标准化培训，使物业管理逐步走向正规化、规范化、制度化。

2. 增强温情服务意识，提高物业工作的主动性，变“要我干”为“我要干”，拉近了爱仕特物业与业主之间的距离，提升了业主满意度。

3. 重新规划了停车位，加强了绿化管理，完成了道路边沿基石铺置工程及楼道粉刷工作，使汇颐花园面貌有了显著改观。

三、 坚持企业化的发展方向，收费率显著提高。

1. 爱仕特物业全体员工群策群力、统一思想、相互配合、加班加点，多方面 完成了收费任务，物业费收缴率达到92%，完成了年初预定的经营目标，同比2010年增长了两个百分点。

2. 工作中提倡服务优先，坚持以公司长远发展为前提的准则，杜绝只顾眼前利益的行为，培养为业主"构筑优质生活"的企业理念。

3. 进一步完成了售后服务工作。通过对前期留下的实际问题进行具体分析，分别联系相关施工单位予以解决处理，取得良好效果，赢得了业主们的普遍赞誉。

四、 现存问题与我们的方向。

1. 应进一步加强人员培训工作。物业服务主要是由每一个服务人员单独去完成，员工工作态度、业务技能、服务意识乃至工作状态对服务质量均有较大影响。只有在不断的培训下，才有可能提升员工的企业认同感和自觉地服务意识，才有可能形成良好的职业素养，更好地为业主服务。

2. 发展个性化服务和特色服务。服务工作中缺乏“亮点”，几乎没有吸引人眼球的特色服务，整体管理与服务风格尚未形成。我们将在未来工作中重视提高具有本企业特色的专项服务，力争形成业主割舍不开的服务项目。

3. 进一步加强小区~防范工作。狠抓小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训、考核，制定严格的岗位执行标准并坚持严格执行各项工作程序、巡查制度。要求保安人员认真巡视，文明执勤，礼貌服务。

    2011年已经成为历史，新的一年已经开始。2012年对爱仕特物业来说是新形势、新挑战、新要求，我们又将面临新任务、新机遇。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使爱仕特物业早日跨入良好物业管理小区作出贡献，为众河公司的发展添砖加瓦！

（爱仕特物业专稿）